俗话说“人有三急”，这三急说的就是尿急、便急和屁急，因为这种感觉一旦产生那就是挡也挡不住。对于每一个正常人来说，平均1~2天需要大号一次，一天需要小号4~6次，我们和厕所亲密接触的频率还是非常高的。特别是随着如今智能手机全面普及，短视频内容填满了我们的碎片时间，很多人如厕期间也会习惯性刷起视频或文章，慢慢地就忘记了时间。

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对于少部分上班族而言，厕所更是生活中难得的独享空间，可以静静地享受这不被打扰的几分钟。所以说，厕所在现代人的眼里，其重要性变得越来越高，这不仅仅是一个行方便之所，更是我们放松身心、短暂逃离工作压力的唯一场所。于是，有越来越多人开始注重上厕所的体验，进而带动智能马桶行业的高速发展，又一个百亿级市场正在冉冉崛起。

图源：Veer

智能马桶能带给我们更便捷、舒适的如厕体验，受到年轻人、中老年人各个消费群体的认可。但是，高速发展也导致很多基础配套服务出现严重滞后，行业隐患开始暴露出来。智能马桶想要真正迈入百亿级规模，前面的那段路可能更为艰难。

消费意识觉醒，智能马桶有望加速普及

奥维云网数据显示，2022年国内智能马桶零售额规模达到62.2亿元，同比上涨了23.4%；零售量达到256.9万台，同比上涨22.7%。要知道2022年很多行业都遭遇寒冬，电视、冰箱等大家电均出现大滑坡，而智能马桶却表现出强劲的增长势头，可见消费者的需求意识正在慢慢觉醒，有越来越多人了解并需要智能马桶。

图源：德匠科勒

当然，智能马桶行业也并非全是好景象，细分到品类上，智能马桶一体机保持高增长，全年零售额和零售量分别为50.8亿元、174.3万台，同比增长36.5%、45.2%。而智能马桶盖则依旧延续萎缩下滑趋势，零售额和零售量分别下滑了13.4%、7.6%，市场占比也在被不断压缩。一体机在体验上显然会更胜于智能马桶盖，从需求的角度上，一体机确实是更佳的选择，以前远赴日本买马桶盖的景象估计再也见不到了。

小雷分析了智能马桶增长迅猛的原因，大概可以归结为以下两点。第一，近几年抖音短视频、小红书等种草形式的流行，让更多人有机会了解到智能马桶。消费者对产品的认知在提高，加上对高品质生活追求的不断提升，更多人开始主动去体验、购买智能马桶，带动了市场的增长。

图源：抖音

第二，疫情等因素导致居民收入降低，智能马桶在这种背景下市场均价有所下调，让更多人有机会去尝鲜。2022年智能马桶一体机的线上均价为2933元，同比降低5.3%；智能马桶盖均价1396元，同比降低5.2%，消费者尝鲜门槛在逐渐降低，为市场增长提供很大助力。推广渠道拓宽加上低价策略，帮助智能马桶在去年取得如此高的增长，从长远的角度来看，产品也确实有着相当不错的发展前景。

首先，国内智能马桶的普及渗透率非常低，仅有4%左右，而美国、韩国等发达国家均达到50%以上，老龄化严重的日本更是高达90%。在国内，智能马桶有非常广阔的发展空间，面对全国4.9亿户家庭，如果渗透率能提升2个点，那就是将近1000万台的需求量。

其次，我国也已经迈入中度老龄化社会的门槛，截至2021年底全国60岁及以上老年人口达到2.67亿，占人口总量的18.9%。预计到2035年这个数量会超过4亿，迈入重度老龄化社会。对于中老年群体来说，有一个舒适、轻松的如厕体验是非常重要的，他们也很有意愿通过购买智能马桶来改善这方面的体验。所以，中老年群体会成为未来市场增长的中坚力量。

最后，年轻群体对智能产品的拥护度比较高，更愿意去接触和尝鲜智能马桶等新物种。同时，年轻人也是目前购置新房的主力人群，在装修这一块能给行业带来很大可能性。除此之外，国家也在加速推动城镇老旧小区的改造工作，也会给智能马桶行业带来巨大的增长空间。

消费者对智能马桶的认知以及对生活品质的追求在不断提高，带动了行业的高速增长。而国内低渗透率、老龄化程度加深等因素，也为行业创造了良好的发展空间。就目前来看，智能马桶在国内的前景是非常美好的，但这种美好也需要努力去维护，否则一切都可能只是空花阳焰。

距离百亿级规模，智能马桶行业要做的事情还很多小雷从网上发现，与智能马桶销量一同呈现高速增长的，还包括广大消费者对产品的投诉。在黑猫投诉平台上随意搜索“智能马桶”等关键词，就能看到有1600多条投诉，当中绝大多数都是反馈产品质量问题。有用户买了两个某品牌智能马桶，仅用了2个月就有一个漏水一个无法冲水。还有用户出现马桶座开裂漏电、功能虚假宣传等问题。

图源：黑猫投诉

除此之外，安装维修以及售后服务也是用户投诉较多的，如售后客服联系不上、没有师傅上门维修等还是比较常规的，小雷居然看到安装师傅将净水管和污水管装反，一直用污水冲洗，结果出现真菌感染的情况。还有不少用户投诉维修零部件漫天要价、零部件找不到备货、产品越修越坏等问题，你能想到的各种投诉理由，在智能马桶这里似乎都能找到对应的。

从以上这些用户投诉中能发现，智能马桶行业目前存在着相当多的问题，买产品就跟抽奖一样，运气好的话用几年相安无事，运气不好那估计是几个月修一次，没两年就得报废换新了。产品的质量以及服务如此层次不齐，这辆准备高速起航的列车早晚有一天会崩塌散架，所以到底应该如何去整治这些乱象呢？

既然是行业广泛存在的问题，那可能还是需要通过行业的力量去解决问题。小雷认为，目前应该推动行业建立相关的标准规范，并对智能马桶进行更加严格的检验筛查，确保产品的安全性、耐用性和功能性都能达到标准，才准许投入市场。其次，应该加速促成零部件标准化，如进出水管/喷枪的接口类型、增压泵的尺寸规格等。将这些容易出故障的零部件标准化，一旦出问题消费者可以自己购买零件更换，找师傅上门维修零部件成本也更透明，避免漫天要价就地还钱的情况。

图源：德匠科勒

最后，还是需要各大品牌去构建更为完善的售后服务体系，对安装维修师傅进行更为专业的培训，持续扩大维修团队的规模以及其在各大省市的覆盖情况，尽量做到用户需求能快速得到响应和解决。目前，智能马桶行业品牌头部化并未形成，大多依旧是海外品牌或中小品牌，无力去支撑庞大的售后网络，那应该针对产品不同的故障情况提供对应的解决方案，帮助第三方维修师傅去定位和解决问题等。如果无法将售后维修这一块做好，即便产品再好用，估计也很能吸引到太多用户。

智能马桶行业尚处于发展初期，很多基础性服务并不完善，无力支撑高速扩张的脚步。所以，相关企业还是应该脚踏实地一些，将最基础、核心的功能做好，再去想如何冲高端、搞创新的事情。现在很多产品连智能冲洗和自动冲水这些功能都没办法做到令人满意，天天还想着整语音控制、自动感应这些华而不实的东西。小雷觉得，马桶作为一件可以使用数年甚至十几年的产品，实用性和耐用性才是最核心的，如果这些都无法做到，其他功能再花俏也没有人会关心。智能马桶行业想要达到百亿级的市场规模，估计还有很漫长的一段路要走。

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