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近几年以来,在冬季,我国各地气温屡创新低,多地最低气温打破历史极值,受气温过低影响,车子也更容易出现问题,据了解,恶劣的天气不仅容易造成车辆故障,也对一些等待救援的车主造成了种种不便。为减少车主在寒风中等待时间,百姓车联平台改进响应机制,将非事故救援这项免费服务的响应时长缩短了三分之一以上。这份冬日里的温暖,大大地提升了用户体验,赢得了共享修车计划成员的广泛好评。
同时,平台还向成员提供了一系列贴心的免费服务。当成员车辆因故障无法行驶时,平台提供50公里内的免费拖车;当成员车辆因电力不足无法启动时,救援人员会赶往现场帮助接电启动;当成员在道路行驶过程中,如因爆胎而无法行驶,救援人员会赶往现场帮助更换轮胎……目前,已有近2000位成员享受了免费的非事故救援服务。
此次服务升级前,成员拨打客服电话请求非事故救援服务时,需求工单会在平台业务部门间流程周转,最后再派出救援人员前往现场。此次服务升级后,只需客服在核实好成员需求后,直接派出救援人员。救援人员抵达现场的总时长缩短到原来的三分之一,服务升级赢得了成员们的广泛好评。
百姓车联旨在为车主们提供领先高效的修车、养车、用车解决方案,让每一位车主可以安心享受远低于传统4S店价格的普惠性服务。未来,平台期望以大数据科技驱动驾驶人员安全行车,提升汽车后市场产业链效率,让车主们既省钱、又安心。
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