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新京报贝壳财经讯(记者曲筱艺)近年来,奢侈品行业数字化转型速度越来越快,一方面,95后乃至00后的年轻人更习惯网购;另一方面,数字技术和线上服务的迭代,也为线上奢侈品购物带来了新体验。据天猫数据显示,2019年至2021年,天猫奢品消费人数增长超150%,消费金额增长300%,消费人群的年轻化趋势明显,更习惯网购的年轻一代增速加快。
天猫奢品总经理王玮蓁在天猫奢品上线五周年媒体沟通会上透露,过去三年来奢侈品品牌在天猫的“朋友圈”扩大了1.5倍。“过去几年,奢侈品行业数字化高速转型,奢品消费大量回流国内及线上。”据介绍,天猫奢品是阿里为奢侈品品牌打造的专属频道,2017年上线以来,吸引了200多个奢侈品品牌开设天猫官方旗舰店,聚齐了LVMH集团 、开云集团、香奈儿、爱马仕以及历峰集团五大奢品巨头。
数据显示,仅过去一年里,就有500多个大牌新品系列在天猫奢品全球首发,有5000多万用户通过天猫奢品与品牌在线上深度互动。王玮蓁表示,奢侈品品牌对数字化转型的态度从“犹豫不决”到“全面拥抱”,在此背后,天猫奢品不断迭代服务、创新体验,让线上购买奢侈品不仅方便快捷,还能获得几乎和线下一样品牌的专属服务及标准。比如卡地亚、江诗丹顿等奢侈品品牌,在天猫第一次推出一对一视频客服,面对面给消费者讲解产品知识,展示试穿、试戴。此外,尊享包装、定制刻字、语音礼品卡、一键售后等服务,被越来越多品牌视为“标配”。
另外,数字化创新技术正在为奢侈品品牌营销、全面积聚品牌势能创造更多新场景。比如,AR、3D等数字技术越来越普及,据介绍,奢侈品天猫旗舰店配备AR试装、3D店铺展示、线上展览等,许多戒指、腕表、手袋都能被360°观看,眼镜和鞋子可以AR试戴,美妆可AR试妆。天猫奢品还打造了线上的第一个奢侈品数字藏馆,消费者在购买实体商品的同时,有机会得到一个线上非常稀缺的数字藏品。今年9月中旬,天猫奢品还通过“云首发”“云秀场”“云体验”的创新互动模式,开拓元宇宙营销,继续在国内引领奢侈品品牌数字化创新。
罗兰贝格报告显示,中国奢侈品消费增长速度可观,2021年同比逆势增长38% ,预计未来5年,中国奢侈品消费市场仍将继续保持10%以上的增长。王玮蓁表示,随着电商的普及、线上购物体验的大幅提升,线上平台将逐步成为奢品消费主流。“五年前奢侈品品牌还把天猫当做线上补充型渠道,而如今,品牌的营销大事件、新品都优先这里首发,已经是品牌整体经营、长期建设的一部分了。”
编辑 李铮
校对 柳宝庆
图片 受访者供图
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