【导读】家电渠道变革仍在进行中，从传统的代理商到终端商，从专业零售商到全国大连锁，从平台型电商到直营电商，再到兴趣、社交电商，渠道变革始终没有停止过。现在抖音又开线上超市，是不是渠道变革的新模式呢？对家电营销会有什么影响吗？

晋宁||撰文

(相关资料图)

关注营销渠道的家电人应该注意到，抖音超市已经正式上线运营。消费者只要在抖音APP上搜索“抖音超市”，就可进入抖音超市购物。抖音超市的商品虽然集中于食饮乳调、纸笔文娱、酒水保健、电器百货等生活用品。其中，电器不就是家电品吗？

既然抖音超市的经营范围包括电器产品，无疑肯定会对既有家电渠道造成一定影响。关键是家电渠道正处于变革时期，新兴渠道一出现必然会引起注意。很多品牌商都会考量其价值，考虑是否会与之合作。毕竟，渠道对于厂家、品牌商的营销意义重大。

抖音超市是怎样一个渠道

早在2022年下半年，市场就传出抖音欲布局线上超市的消息，当时是在珠三角地区的广州、深圳、惠州和东莞4个城市提前试点。2022年8月，抖音电商曾在内部宣布，未来会把抖音超市作为主要发展战略，这对抖音持续发展意义重大。

一方面，现在的零售业增长集中于线上。国家统计局数据显示，2022年1-10月，国内消费品零售总额360575亿元，同比仅增长0.6%，其中网上零售额109542亿元，同比增长4.9%。可见，零售增长来源于线上。

另一方面，抖音做直播已经顶上天花板，做商城上规模亟需提升复购率。那么做超市对于降低购买门槛，吸引更多的消费群体意义重大。超市品类多，标准化程度高，但门槛又较低，还可以通过补贴提升复购。此时推出超市对抖音持续发展有很大的好处。

与传统渠道和既有电商渠道相比，抖音商超是一个新生事物，是家电渠道变革的一部分。家电企业都已有与传统电商合作的经营，特比是近几年与抖音的直播带货合作得风生水起，积累了一定的经验。现在抖音又推出商超，给了家电厂商有一个渠道模式的选择，探索是一件值得提倡的事。

由此可以看出，抖音超市是在直播带货发展到一定高度，抖音商城也有了一定规模之后，完善抖音零售终端的一个举措。不仅能够促进抖音电商的持续性发展，同时也非常符合线上电商的布局战略。不过，线上超市是一个新生事物，仍需要家电业界的进一步观察，再考虑与之深度合作。

对家电渠道的意义和影响

抖音属于纯正的短视频和直播延伸出的兴趣电商。兴趣电商的特点在于用户的参与互动。进入超市这样的货架电商，仅凭兴趣获得的短期需求，显然不足以支撑兴趣电商的长期发展。好在抖音有着6亿日活用户的流量在，弥补了其短板。

仔细研究可以发现，从抖音电商的兴趣吸引用户的基本特性和用户选择购买的转化上来说，还是可以支撑对用户购买家电需求的，不过这不是绝对的，特别是抖音超市经营家电还是要从主客观两个方面来分析。

从主观方面来说，抖音的流量大是不可否认的，电商能够卖货快就在于有足够的流量，其方便性也是承继了线上渠道的优势。不过，抖音的流量大但绝大多数却是以娱乐消费为主，购物只是捎带而已。况且，线上商超经营的商品集中于像快消生活用品比较多，像家电这样的大件耐用消费品，从习惯上来说就比较少，短板也就凸显出来。

客观上讲，线上卖家电是受到很多条件的限制。买卖一些小家电品或者是不需要售后服务的还可以，但是像空调、彩电这样需要售后安装服务的产品，显然在线上超市是很难卖出的。主要是抖音没有自己的售后服务体系，只能借助厂家的服务体系，这样的话服务就成为短板。用户在购买时就会考虑到这一点，抖音自建服务体系显然不可能，而纯粹依靠厂家服务体系又受制于人。

据了解，在送货上抖音超市已经和顺丰达成合作。顺丰的送货上门服务是没有问题的，但是顺丰仍然解决不了安装服务等售后问题，还得与厂家供应商合作才能完成售后服务。至于抖音会不会像阿里、京东那样自建物流系统，目前还看不到任何迹象。整个售后就更是无从谈起。

总体来说，对于家电抖音超市还是一个新兴渠道，双方之间的磨合还要很长时间，现在还只是开端而已，至于怎样发展？作为抖音和厂家肯定都在探索之中。任何一个新事物的走势都不可能一蹴而就，需要时间和实践的积累才能有一个明确的方向。业界还是拭目以待吧！

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