近日，小鹅通运动健身行业训练营在线上开启直播，训练营以“运动健身行业，如何借助数字化工具精准获客？”为主题，给出运动健身行业线上转型的破局之法。小鹅通联合创始人兼COO樊晓星，健身培训运营管理专家佘波霖，慧跑跑步研习社主理人郑家轩，小A普拉提创始人兼主理人林娜等参与直播。

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直播中，佘波霖从行业面临的普遍性挑战出发，拆解了3HFIT如何做好线上内容、如何提升用户粘性、线上用户如何转线下等方面的实践，并总结出3Hfit如何借助小鹅通打造线上线下闭环运营的解决方案。樊晓星也表示，“我们在选择赛道时，一定要扬长避短，这样才能让自己业务开展起来不碰壁。另外长期主义是经营企业的核心，只有坚守这个信条，方能在业务进程中有所收获，也需要联合行业上下游合作伙伴，释放最大的势能”。

最大的痛点：如何提供线上服务

佘波霖介绍道，3HFIT在 2018 年就开始使用小鹅通的知识付费平台，目前包含了训练、实践、解剖、生理、运动营养、特殊人群自我营销和管理、前沿综合类等六大板块。这些线上课程的上架，也让很多的学员以及大众健身爱好者在3HFIT能量站学习课程，变成了他们的学习习惯，利用碎片化时间也满足了他们进行健身知识充电的新需求。

事实上，很多的传统行业发展到今天数字化时代，商业模式、服务体系等都在发生很大的变化，企业们也都在结合数字化工具做转型升级，做降本增效。佘波霖认为，基于互联网的快速的发展，行业产生了一个非常大的冲击，总结下来是传统模式盈利点单一，线上健身服务开发较弱，大众认知和美国等覆盖率差距，消费理念不成熟，教练专业水平不齐全，针对性服务供给不清晰等五大行业挑战。

“从 2020 年到 2022 年这过去的两年，对我们来说，最大的痛点就是线下被有一些特殊情况没办法提供线下服务的时候，我们在线上怎么样去来为学员或者为我们的客户去提供相应的服务”，佘波霖表示。

前端布局，打造双向直播与训练营模式

3HFIT能量站早在2018年使用小鹅通平台，做了一个非常好的前端的布局。但是转型之路并不顺畅，需要见招拆招。线上录制后，学员能不能更好地去来学习消化很难去把握，后来3HFIT能量站基于学员的学习效果，学习的情况，打造了两个方案去解决：

第一个是双向直播互动。这种直播模式就是让学员在直播间里面，有一个直接的互动，老师去讲内容，让学员在直播间里面去给最直接的反馈。训练营本身不仅是直播，同时它是一个双向的直播。比如一个斛铃的训练，学员自己在家里面准备好斛铃，老师也有斛铃，这样双向直播活动，打造了偏向于直播的新模式。

第二，用好训练营的新场景。“我觉得小鹅通开发非常好的一个训练营功能。比如他线上课程的学习的进度，他是不是按时打卡反馈了？有哪些问题，我们就在训练营的模式当中去解决了。”佘波霖表示，小鹅通本身的优惠券嫁接在直播间的路径、在视频号的嫁接，支持用户可以在视频号里卖课，买完就自动同步到小鹅通了。对于疫情期间，特别 2022 年本身的视频号的崛起，其实用这个方式是非常有效。

新的模式和运营方式带来了直观的数据化收益，优质内容+优质服务，NPS在9.0以上客户满意度刷新了业界一般水准。其次，学员的学习成本变低。佘波霖认为，核心竞争力一个是专业的师资力量，其次是学习型团队特性。对于一家健身培训机构来说，本身的专业的水平其实是非常非常重要的；在互联网的特别疫情特这样的一个快速的行业形势变化的过程当中，学习型的团队则可以非常快的去探索当下的情况。

直播的最后，谈到心得体会时，佘波霖娓娓道来。第一，借助工具整合线上线下闭环运营，打造竞争的壁垒，一定要成把握好这个趋势。第二，围绕客户需求拓展平台多元化服务，把客户从公域转到私域。第三，持续提升专业水平，在健身行业，帮助用户更高效地去解决问题。

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