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近日,中国连锁经营协会(CCFA)主办的“2023中国连锁餐饮峰会”在上海举行,会上重磅发布了“2023 CCFA新茶饮创新案例集”,案例集共收录21家新茶饮企业的最佳实践,涵盖会员运营、数字化等多个方面的创新做法。其中,新茶饮头部品牌奈雪的茶凭借“打造“健康自循环生态”的会员运营体系”获得协会高度认可,成功入选优秀创新典范案例。
为鼓励和宣传中国餐饮连锁企业的创新实践,中国连锁经营协会(CCFA)每年耗时近三个月评选并发布最具价值的创新案例,旨在传递企业的成功经验,进一步助推餐饮行业实现健康可持续地快速发展。据悉, “奈雪的茶”已连续2年分别以“智能茶饮机设备”及“精细化会员运营体系的数字化赋能优势”入选创新案例集。
企业的发展离不开用户的支持,会员运营更是推动企业健康、长期发展的关键因素。在“2023 CCFA新茶饮创新案例集”中,奈雪的茶打造的会员运营体系成为首个展示案例。
早在2020年,奈雪开启全面自研数字化布局,实现从供应链、交易营销中台到终端门店运营的全链路数字化。在此基础上,奈雪开始私域触点的构建和运营,并致力打造“健康自循环生态”的流量运营机制,提升会员运营效率,形成自有品牌流量池。据悉,奈雪目前全平台会员数已达6000万,2年增长近200%。
支撑着这庞大会员规模的是奈雪建立的一整套成熟的方法论、运营SOP及产品工具。成长期、成熟期、活跃期、衰退期、流失期,奈雪对会员的不同生命周期进行针对性运营,基于大数据而来的洞察,对应着更精准的策略。
例如,在奈雪社群中每周都有“周五惊喜日”新品首发、新店开业等不同类型的福利,很多人会拉好友一起进群,以老带新;通过发行“奈雪乐园”治愈游戏,将IP、产品、品牌故事等内容植入其中,让用户沉浸式体验作为奶茶店主的快乐与忙碌,激发参与度及品牌归属感,用户心智在奈雪的精细化运营中不断被占据,一个良好、健康的自循环会员生态正形成。
据悉,在“健康自循环生态”的流量运营机制下,奈雪小程序日活跃量翻了100倍、企微上沉淀了近数百万可随时触达的用户。
做好基本功,给用户提供超预期的服务和体验,这背后都离不开奈雪的全域数智化建设。本次CCFA峰会上,奈雪CTO何刚在现场分享了奈雪全域数智化的最新成果。何刚表示,过去几年,奈雪完成了“人、货、场”数字化系统重塑,从标准化、数字化跃升至自动化阶段,正式进入数智化阶段。除了线上的会员运营支持,线下场景的智能化建设也取得突出成果。据悉,奈雪于2022年推出的自研智能茶饮机已全面投入使用,是新茶饮行业首个由品牌自研且规模化应用的自动制茶设备,经过数次迭代,该设备最快6秒完成一杯茶饮的制作,人机协作产能提升约50%。
作为拥有6000+W会员、1000+门店的最大规模新茶饮直营品牌,奈雪成功渡过了新茶饮数字化改革深水区,率先从标准化、数字化、自动化,迈进数智化时代。连续2年成功入选行业创新案例,充分展示了奈雪作为行业头部品牌的前瞻性思维,敢于投入时间与资源,长线探索、布局并攻破难题,以实战经验引领行业健康、可持续发展。(以上图片为奈雪的茶授权中国网财经使用)
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