苹果Apple Store和苹果授权服务供应商在他们的服务工具包里拥有了一个新工具，以确定客户的iPhone是否意外重启。
当使用iPhone11或更新版本的客户表示他们的设备意外重启时，Apple Store和苹果授权服务提供商可以运行一个新的「系统稳定性」诊断工具，它将评估设备的分析日志，以确定在过去14天内是否发生了多次意外重启。
根据MacRumors获得的一份内部备忘录，如果诊断确定发生了意外重启，苹果建议技术人员继续进行硬件维修。如果诊断通过，苹果建议技术人员引导客户阅读一份新的支持文件，其中包括硬件和软件故障排除提示。
与现有的方法相比，新的诊断工具为苹果技术人员提供了一种更快的方法来确定客户的iPhone是否意外重启，例如恢复设备或手动查看分析日志以了解内核错误情况。
