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■通 讯 员 韩树春
融媒体记者 陈金鑫
本报讯 4月21日,全市12345热线工作会议召开,总结回顾2022年运行情况,安排部署2023年工作任务,持续提升热线服务能力,动员全市政务热线系统总结经验、振奋精神,夯实12345热线企业群众诉求“主入口”地位,奋力打造企业舒心安心、群众称心满意的“暖心线”。
会议指出,要以全省政务热线工作会议提出的“六个更”为工作指南,以市政府工作报告要求的“打响12345热线惠企便民‘总客服’品牌”为目标,步调一致向前看,齐心协力在12345热线现代化建设新征程上实现新作为、取得新成绩。要强化组织领导,将组织领导优势转化为热线诉求办理的工作优势;深化“诉接速办”改革,用改革增动力铸造城市治理更亮金招牌;强化督办会办,以更加有力的举措提升企业群众满意度;强化标准建设,配合建设全省12345热线一体化大平台;强化惠企服务,依托“一企来”“尚贤”热线助力全市营商环境再优化;强化结果运用,用好考核“指挥棒”,激发热线发展新动能;强化学习提升,以专业化培训打造热线高素质人才队伍。
2022年,全市12345热线诉求受理量达160万件,各项创新工作走在全省、全国前列,荣获服务企业优秀单位称号,服务质量再次获评A类A级。
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