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2021年12月17日，山东的贾女士在烟台振华商场门店花费2590元购买了一台添可一代洗地机。

买后使用不到三个月，贾女士发现这台洗地机在拖地时，其滚刷两侧会漏水。

2022年3月18日，贾女士联系添可官方客服，得到的回复是：“可能滚刷没有晒干”。贾女士在接下来的几天内，按照客服给的方法拖完地后，把滚刷全部晒干后发现依然存在滚刷漏水的现象。

贾女士再次联系了添可客服，对方让贾女士把洗地机邮寄到了济南维修点。4月3日，机器到达了济南维修点，维修师傅告知贾女士：“机器经过检测不存在问题。”4月15日，维修点在没有联系贾女士的情况下，将机器寄回。

使用后，贾女士发现洗地机漏水问题仍没有解决。她再次拨打400官方客服电话后，第二次寄出机器供维修。这次维修历时一个月，机器返回后，她发现依然漏水，且显得很脏。

贾女士投诉称，自己买这台洗地机三个月，其中一个半月在维修，且最终没有解决问题。她的诉求是愿意补差价升级产品，换成添可二代洗地机，只为了让洗地机真正能给自己省时省力而不是费时费力。

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