纵观家电市场升级变化，随着消费需求愈加多元化和个性化，消费者对于优质、高端家电的期待除了产品本身带来的优越性能和过硬品质，更在于优质的客户服务及丰富的品牌体验。而在家电产品的选择、安装和维护过程中，如何挑选、如何适配、怎样安装、怎样减少售后隐患这一系列的售前售后问题比较繁琐，很容易打击消费者选购热情，让其家电消费体验大打折扣。为了持续优化消费者服务体验，博西家电进一步拓展全链路、全方位、全渠道的一站式服务，不断升级和创新服务模式，引领智能服务新趋势。近期，博西家电率先开展了一系列提升消费者体验、贴近消费者的行动，为逐渐活跃起来的家电市场增添了更多元的优质服务。

一站式服务，扩展全链路覆盖

针对消费者在家电的选择、购买和安装、维护等全流程中可能遇到的困难，博西家电不仅保障传统的“售后服务”，更将服务边界延展至售前、售中，实现全链路覆盖。从消费者的售前咨询，到售中对于订单的询问和跟踪，再到售后的安装交付，博西家电打通消费者服务流程，为消费者提供全流程一站式创新服务体验。此外，博西家电还打通了服务与生产、销售环节的全链路，将服务过程中收集的信息反馈及时输送给研发、设计环节，并基于反馈不断改善。

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以洗碗机、吸油烟等产品的售前服务为例，针对消费者购机前的痛点，博西家电推出免费上门设计服务，由专业工程师免费上门检查安装环境，帮助消费者科学合理安排家电布局，基于不同安装环境（水路、电路、燃气、烟道等），因地制宜提供个性化家电选择和安装方案，对如电器、电源安装位置、厨房橱柜布局等，提供专业装修、整改意见，最大化满足消费者对家居设计的美观度、实用性、节能性及空间优化等需求。针对洗碗机的选购，消费者在选购产品前需要考虑诸多因素，包括如何进水排水，橱柜尺寸是否合适等，博西家电推出洗碗机免费专业售前设计服务，为消费者消除疑惑。对于油烟机产品，博西家电则提供免费烟道环境勘察和专业烟管预埋服务，提前解决部分家庭因烟管预埋不当而导致的吸油烟机油烟倒灌、吸力差等问题。

博西家电免费上门设计服务

通过创新升级服务内容与服务流程，博西家电实现了覆盖“安装环境设计-新机推荐-拆机-新机安装”的完整服务，服务工程师从前期设计到最终安装完成，全流程负责，让消费者安心购买产品，无忧享受“一站式”服务。

在售后服务环节，针对消费者维护和保养家电产品的痛点，博西家电迅速“出手”，于2022年7月中旬对家电服务项目进行了全面提升，开创性地把工程师们纳入到服务团队中，提供专业的家电深度洗护服务，让消费者在产品全生命周期享受到原厂级的高品质洗护服务体验，免除消费者甄别市面上其他清洁服务的烦恼。

博西家电售后深度洗护服务

沉浸式场景，打造全角度消费体验

为向消费者提供更直观、更优质的家电服务，博西家电深入洞察消费者需求，主动走近消费者身边，邀请消费者线下实地接触、体验家电产品，以看得清、摸得到、闻得到的体验方式，让消费者直观感受沉浸式家居体验。

举例而言，近期博西家电旗下品牌西门子家电携手苏宁易购正式启动第二届品牌节，除了福利钜惠和高科技产品，西门子家电还以“春之鲜”为主题，打造了20场风格鲜明的“春日”家宴，通过现场烹饪和品鉴体验，打造沉浸式美食社交场景。在这里，消费者能动手DIY花束，体验跨品类的趣味活动，比如洗碗机清洗乐高等。通过精心设计的场景，让消费者在享受满满趣味的同时，更能够沉浸式感受有西门子全系智能家电陪伴下“家”的温暖，也可以亲自深入地体验西门子家电多品类产品的“黑科技”，深切感受到智能科技如何让生活更加美好。

博西旗下品牌西门子家电“线下家宴”活动

通过打造全新潮流的沉浸式家电消费场景，博西家电持续完善以“用户体验”为中心的“产品+服务”闭环模式，深化实践“以消费者为导向”的核心理念。

数字化赋能，引领智能服务体验

如今，通过电子化的流转程序和智能的系统方案，博西家电已经完全实现了线上服务和线下服务的无缝衔接。在售后环节，消费者可以多触点灵活预约安装服务，自由选择上门时间，无论是通过微信小程序提交安装或维修服务需求，还是直接从电商平台、热线电话等预约申请售后服务，都能快速连接到博西家电的客户服务系统。在博西家电旗下品牌的微信小程序上，消费者凭手机号即可自助查询全渠道服务信息，服务单全程进展透明可视，还可自助灵活改约服务、查询收费明细和电子凭证，全程追踪服务进度，保障消费者权益。

西门子家电小程序

在家电市场不断扩大和消费者需求迭代更新的浪潮下，作为高端家电的行业领导者之一，博西家电始终秉持“以消费者为导向”的理念，及时洞察消费者痛点和需求，持续提升服务品质，完善一站式、全方位的智能化服务，让消费者获得实实在在的舒心体验。

关键词： 博西家电