近期，不断有房贷还款人表示自己遇到提前还贷难。近期，我们陆续接到不少关于这类的投诉，尤其是下面两家银行的做法让人大跌眼镜，到底怎么回事？

徐州农商行：

等与不等看“关系”

(资料图片)

徐州市民段女士表示，自己2019年10月份左右贷款了76万元，去年年底看了一下还款账单，发现3年半只还了3万左右的本金，产生了十几万元的利息。想着自己手上正好有闲钱，就决定提前还款。

“我从2022年12月22日就开始和银行对接了，打电话说想提前还贷。1月6日有经理跟我联系，说需要提前一个月预约，我说行你们银行有流程我们都配合。从1月6日约，后来跟我说约到了2月15日，因为还款项牵涉到签协议，让我2月14或者13日联系他。我在2月13日打电话给他了，当时他就告诉我说审批没通过说我不用去银行了，我当时很懵我说要审批什么，他说行长不批，一句话就行长不批。”

段女士说，得知行长不批的说法之后，她通过跟银行频繁交涉、找关系走后门等多种方法，终于得到了一次提前还款的机会，但银行方面只允许她还一部分。

“还了40万元，他说如果你想全部还完，余下的30万元还要存在银行里等他去扣款，之前我问他要多长时间去扣款，他说需要3个月左右也没有具体时间，他们每天扣我的利息我的这个钱还不能动。”

既然通过非正常途经就能够提前还掉40万元，为什么剩余的30万元就不能一并还了呢？这30万元又到底什么时候才能还呢？3月1日，记者陪同段女士找到了徐州农商银行。

当段女士询问对方合适能把自己存的钱扣掉时，银行工作人员明确回答她：不会扣的。

既然不会扣，为何又让她存进去呢？该工作人员表示：因为人民银行有资金监管的要求。

段女士：那大约什么时候能扣走？

江苏徐州农商银行工作人员：和上次一样去柜台还款。

段女士：去柜台还款没有时间吗？

江苏徐州农商银行工作人员：等三四个月吧。

记者：这个事情卡在什么地方呢？

江苏徐州农商银行工作人员：卡在分管行长的名下了。

段女士：他不给批吗？

江苏徐州农商银行工作人员：对，如果他批完了，我就当天通知批完的客户去还款。

按照这位工作人员的说法，具体能不能提前还款、能提前还多少、什么时候能还掉，都要等分管行长审批，如果段女士实在等不及，只能继续走非正常渠道。

江苏徐州农商银行工作人员：你投诉吧。

记者：往哪里投诉呢？

江苏徐州农商银行工作人员：我不知道。

记者：你都不知道我们上哪投诉，有可能提前吗？

江苏徐州农商银行工作人员：有，凡事都有例外。

段女士：什么情况才能提前？

江苏徐州农商银行工作人员：你找我们领导可提前，弄好了有关系的可以提前，不好的只能等着。

对于段女士的情况，徐州农商银行信贷部工作人员3月17日给记者回复时表示，之所以他们对客户提前还款控制得比较严格，是根据银保监部门的要求。

“因为我们的还款额度受银监局额度规定，每个月的还款额度不得超过贷款金额，导致整体倒挂，要求我们投放多少归还多少。”

但是据记者了解，银监局没有这个要求。当记者询问是徐州市银监局的要求还是江苏省银监会的要求时，该工作人员表示，“领导的意思是接到了市银监局的电话，我们现在正常还款周期是两个多月不到三个月，我再去落实一下这个事情 。”

在记者介入沟通3天后的3月20日，段女士接到了徐州农商银行方面的还款通知，并且在3月21日成功把所有贷款都还完了。

“只是给我发了个信息，说是这周可以去还了，然后我说好。我去还的时候他们又说今天还不行，行里还没批你明天去吧。我说那行我明天去，第二天我就直接去柜台了，到了柜台以后柜台那边说还没批，我又打电话给他们，他们说再去问问，反正在那里又等了好长时间，后来还款的柜台又说可以还了，然后就还了。”

广发银行：没有额度

借款人被迫投诉到监管部门

南京市民王女士（化名）也遭遇了提前还贷难，王女士表示，几年前她在广发银行南京分行办理了房贷，现在已经完全具备提前还款条件。

早在今年1月份就在银行柜台递交了提前还款申请，银行方面一直告知她没有还款额度，无法安排扣款。等得不耐烦的她向监管部门投诉举报后，情况立刻改观。

“1月份就预约登记过了，他当时给了我们一个号码说可以打电话咨询，每次打电话过去都说没有额度，基本上隔两三天就会打一次，后来我们投诉到银监会，银监会给了一个号码，打了好几天没有人接，终于打通了以后他们说安排专人处理，刚刚他们就给我老公打电话说安排在星期五扣款。”

走申请流程说没有额度，投诉到银监部门很快就安排了还款。为了了解广发银行南京分行的提前还款制度，记者联系上了银监部门提供给王女士的广发银行还款电话。

“我们这边是引流电话，是消保部负责登记，会把客户的情况转给贷款部门，贷款部门会安排专人跟客户联系，是这样的流程。”

“

走正常的提前还款申请流程，扣款日期要么被推后几个月，要么被推得遥遥无期，借款人只能无奈地选择走维权的途径，徐州农商银行和广发银行南京分行的做法确实需要作出改进。提前还贷这么一件原本走个正常手续就可以完成的事，怎么就变形了呢？这背后到底是什么原因呢？消费者的权益到底如何保障？我们将继续关注。

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