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客户是商业银行服务的主体，对客户重视及服务决定了商业银行的零售战略，而客户的满意度又决定着商业银行的市场竞争力。今年以来，张家口银行始终坚持以客户为中心，不断创新丰富产品，优化服务环境，规范服务行为，深化客户管理，提升服务效率，实现了储蓄存款稳步增长。截至2023年4月末，储蓄存款较年初增长180.27亿元，增量位列全省城商行首位；储蓄存款余额达到2157.89亿元，持续保持全省城商行领先优势。

全力推进储蓄存款开门红活动

张家口银行提前制定开门红主题营销活动方案，差异化分解落实任务指标，实施产品的差异化定制与交叉组合营销，组织开展标准化与定制化主题营销活动，持续深化CRM系统的数据分析和考核管理，调动全员营销动能，积极营造良好的竞争营销氛围；通过微信群的敏捷垂直管理，按日通报、按周建议、按月晾晒，高效沟通互动，同频共享案例，总分支上下联动，有效推动首季储蓄存款开门红活动圆满收官。

持续深化专项培训提升网点效能

以驻场辅导的形式，对分支行开展一行一策、专属定制的网点效能提升培训，一季度相继开展了开门红专项大课辅导、开门红网点效能专项提升，培训内容涉及星级网点物理布局、厅堂规范服务流程、外拓营销场景配置、主题沙龙标准流程等全方位工作，通过提升网点综合竞争力和员工综合素养，带动营销服务水平和员工士气的整体提升，塑造“家银服务，客户优选”的品牌形象。

深化客户分层经营策略

转变传统“产品营销”思路为“客户经营”策略，通过挖掘客户需求偏好、扎实客户营销标准化动作，优化客群分层经营、提升员工综合营销水平，推动零售客户高质量发展。扎实开展客户分级数据治理，助力客户分层的精细化管理。扎实柜面一句话营销、厅堂微沙龙、柜面大堂联动营销等标准化动作，打造有人气、有特点的网点服务，做强网点流量客户的阵地营销。积极做好工资代发、社保代发、银医、银校等项目的新客拓展，通过产品联动、服务提升的方式增强客户粘性。同时加强财富客户的分层、分类、分级管理，注重营销中高端客户，推动零售储蓄存款与财富业务的良性互动。

深入开展家银品牌专题活动

围绕特色产品，开展“桑葚贷”“甜瓜贷”等特色贷款系列活动，培强灵活便捷、特色定制的服务优势，存贷联动，提升客户综合服务能力。深化与异业协作开展银社合作、银医合作、银企合作专题活动，树强家银金融品牌形象。同时，结合河北其他地市地缘特色、资源特色，开展差异化“会员活动”，组织为民活动、竞赛活动、公益活动等系列活动，讲好家银故事，传递品牌温度，提升品牌效能，激发业务发展活力。

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