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“手机买了不到一个月，就出现自动关机、重启的现象。”6月26日，商州市民周女士对华商报-二三里资讯记者说， “我希望店方退换，但店方以过了退换期拒绝了我。”记者介入后，当天下午，周女士称，店方同意给她换其他品牌手机。

据周女士介绍，5月11日，她在商州区华为手机店（电信大厦店）买了一款价值3699元的华为nova 11 pro手机。“买了不到半个月我发现人脸识别功能缓慢，拿到商州华为授权服务中心（大都汇）检测后，工作人员告诉我是正常的，又过了半个月时间，手机出现自动关机、重启现象。”周女士说，“6月20日，我把手机拿到商州华为授权服务中心（大都汇）检测，工作人员说是手机主板坏了。”

“店方称在保修期内可免费更换主板，但我觉得是质量问题，毕竟才用了不到一个月的时间。但店方还是为手机更换了新的主板，目前可以正常使用，但我不同意这个结果，要求店方给我退换。”周女士说。

当天上午，记者来到了商州区华为手机店（电信大厦店），销售人员称，华为手机保修政策为7天免费退货、换货、保修；15天免费换货、保修，周女士的手机6月20日检测为主板问题，已经过了15天，所以只能保修，不能退换。工作人员表示，目前已经为周女士免费更换了主板，至于手机具体是什么问题，需咨询商州华为授权服务中心（大都汇）。

随后，记者来到了商州华为授权服务中心（大都汇），工作人员称拒绝接受采访，相关问题会有人通过电话于6月26日下午给记者答复。

截止发稿前，记者没有接到华为手机店方的答复。

6月26日傍晚，周女士告诉记者，经协商，华为手机店方采用多退少补的形式同意为她更换其他品牌手机。“店方让我27日上午去处理，对于这个结果我接受了。”周女士说。

视频报道；

新华为手机出现自动重启，小里帮忙后消费者称店方同意更换

华商报记者 程娟 编辑 刘靖 薛创宇

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