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今年上半年，浙江省消保委通过线上调查问卷发现，目前，消费者通过在线家政平台使用家电维修、家电清洗与家庭护理服务较多。在消费过程中，近五成消费者认为在线家政服务收费不合理，近四成消费者认为在线家政售后存在问题，近三成消费者表示服务过程中遇到过虚假宣传现象。（据《工人日报》8月30日报道）

在线家政服务顺应了社会和市场发展趋势，不仅能让消费者在家就能享受到专业的服务，还可以让相关从业人员快速对接用户、拓展服务市场，可以说发展前景广阔。但与此同时，作为一种新兴业态，在线家政服务还存在着无病乱修、小病大修、收费规则不透明、虚假宣传、服务不规范等诸多不足之处。这些问题的存在，不仅损害了消费者的利益，也不利于在线家政服务行业的长远发展。

确保在线家政服务行业健康有序发展，需要家政服务从业者提升职业素质，创新售后服务方式，也需要有关方面切实堵住管理漏洞。平台方应积极承担起主体责任，加强广告主资质复核，杜绝虚假宣传，同时要优化收费模式，建立统一规范的收费标准，并提供多维度售后保障，畅通消费者维权渠道。相关部门要细化有关规定，加强行业监管，重点打击突出问题，规范行业发展秩序，营造透明、合理、优质的在线家政服务环境。（叶金福）

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