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今天忙了一天了,刚在店里椅子上躺下休息一会就被一位客户的话给惊走了疲劳,客户带着电脑进店了,脚刚踏入店门就大声喊:老板在吗?给我电脑加装一根1TB内存条,我听到客户的话后立刻就站起来了,顿时感到有些目瞪口呆和鸦雀无声,因为我不知道说有货还是无货,1TB的内存条反正我是没见过,缓过神后我稳定了客户,让客户把随身携带的电脑拿出来看下。
客户笔记本电脑拆开后的真实面貌
看到客户的笔记本电脑后我估计是客户表述错了,面对这种类型的客户首先不能说没有,要是说没有的话,那客户就会扭头就走,稳住客户才是首要任务,面对这样无知的客户就要有耐心,我把客户的笔记本电脑拆开了,每个电脑硬件的“样貌”和作用都跟他细细分析了一遍,然后再告诉他市面上根本就没有1TB内存条,经验告诉我:不拆开客户电脑而直接跟他说市面上根本没有1TB容量的内存条,那客户绝对会直接走掉,因为在他心里理解的“内存条”可能跟我们理解的内存条不是同样的东西,能说出要给电脑加装1TB内存条的人绝对是道听途说外加自己的错误认知理解所致,我们必须用耐心和给足他面子把他思维引导到正确的轨道中。
客户真实想法是想给电脑加装1TB固态硬盘
其实看到客户这台笔记本电脑时我就知道他想要1TB的固态硬盘而不是1TB内存条,客户这台笔记本电脑已经无法再加装内存条了,此外,这台电脑中使用的是1TB机械硬盘,如今没有固态硬盘的电脑已经满足不了软件发展的节奏了,没有固态硬盘的电脑运行起来会很不流畅,于是我的几句话问到了客户心坎了,我说这台电脑是不是开机速度很慢?打开软件程序时是不是经常出现“无响应”的提示?操作电脑时是不是反应迟钝?我的三连问直接问到客户的心坎,他连说对对对,就是因为出现这些问题所以他要给电脑加装1TB内存条,这时我才真正纠正了客户描述电脑硬件上的错误,是1TB固态硬盘而不是1TB内存条,可以也虚心接受了。
给客户电脑加装1TB固态硬盘中
我的耐心服务赢得了客户的赞美,客户说内存条和硬盘都带内存,他分不清楚,所以才闹了笑话。其实生活中对电脑无知的人还有不少,M.2类型的固态硬盘外观类似于内存条,所以很多人分不清楚,对电脑无知的人真是什么话都敢说,我还听过客户要给电脑装intel Core I7的操作系统,不懂电脑没事,但有些常见的电脑方面描述要表述正确,否则会让人笑话。
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