呼叫中心系统通常利用计算机通信技术和互联网技术，在一个服务中心处理来自企业和客户的咨询需求。下面为大家带来呼叫中心系统的建设方法。

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一.自建呼叫中心系统。

顾名思义，自建呼叫中心系统解决方案是指企业或需求方依靠内外部技术人员根据自己的要求建设自己的呼叫中心，服务器将部署在本地。这种模式成本很高，而且有一定的周期性要求，一般适用于政府和运营商等非常重视数据安全的系统。

（一）优点：出色的线路稳定性，良好的保密性，与客服系统无缝集成。

（二）缺点：周期长，需要专门维护和管理，灵活性差。涉及到二次开发、维护、扩展和系统更新等间接成本。

二.托管呼叫中心系统。

托管的呼叫中心系统解决方案，无需购买任何软件或硬件。只需要提供座席数量的需求，服务商安装呼叫中心系统软件之后就可以通过互联网登录平台。

（一）优点：建设周期短，风险低，可控性强，无需维护和管理，租赁座席数无下限，租赁座席数少时成本低。

（二）缺点：由于设备、维护人员和管理都是从第三方租用的，随着呼叫中心的持续运营，运营成本相对较高。此外，由于呼叫中心的运营数据和服务数据均由第三方管理，数据保密性较低。

三.外包呼叫中心系统。

外包呼叫中心系统解决方案是指企业将呼叫中心外包给第三方提供商。这方面，企业只需要支付一定的外包费。

在呼叫中心系统解决方案之中直接提交项目需求，供应商全面负责日常运营，承包商提供包括系统、场地、人员在内的一整套呼叫中心系统解决方案。

（一）优点:开通速度快，建设成本低，可通知供应商项目需求，接收方负责开发日常业务，座席数量灵活方便。

（二）缺点：外包成本高。可控性差，不适合所有企业。

四.云呼叫中心系统。

云呼叫中心系统解决方案是最新的呼叫中心系统，它采用CTI技术，将计算机和电话集成起来进行管理。此外，云呼叫中心系统可以灵活部署。这个过程不需要改变传统的IT结构，任何时候都不受时间和空间的限制。在任何地方访问，而且它在使用过程之中也是灵活多变的，客服座席的数量可以根据需要增加或减少。

（一）优势:与传统呼叫中心相比，云呼叫中心的建设成本显著降低。不受时空限制，可随时随地访问，资源可根据需要增减，灵活方便。

（二）缺点：更依赖于网站服务器的质量。

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