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以“高效办成一件事”为目标，国家税务总局习水县税务局开展“三聚三问三要”走流程活动，通过局长下沉一线走流程，从纳税人、办税员两个角度，自查问题，对标一流营商环境标准，推动习水税务全流程服务再升级。

聚焦网上办理、问难引导人员、落实现代化需要。持续加强“一网通办”建设，确保各项指南准确有效，局领导直接进入“学税堂”、自助办税区域，了解如信息确认、网申发票、发票代开等高频事项流程运行情况，亲自引导纳税人缴费人办理业务，计算办理实际时间，为现场纳税人缴费人服务的同时，通过现场模拟问答，对引导人员进行现场质检，了解区域引导人员素养水平，对标服务规范，查找自身问题并做好记录，督促责任部门即时整改。

聚焦协同合作、问计关联单位、落实跨部门需要。现场以办事群众身份调研不动产、社保、医保等部门，了解协同办理存在的问题，并作好问题记录转相关部门整改，再亮明身份问计相关单位，了解难点堵点，在找问题的同时主动作为探求化解方法，对协同办理卡业务方面的需要提出建议，带头示范有效引导、完善协作内容。

聚焦亮点工作、问需群众体验、落实纳税人需要。现场对“川黔税悦之家工作室”工作情况进行了解，询问现场办税群众对工作室的直观感受，进一步问需于民，完善工作室配置和流程，通过不断问需进行服务优化，积极探索建设跨省税收合作实验区、示范点，以税务力量提升区域营商环境。(作者 金馨 来源：国家税务总局习水县税务局)

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